【用文明提升窗口服務(wù)】 文明新興，我們?cè)谛袆?dòng)！

 01 

導(dǎo)診窗口服務(wù)承諾

1、提前到崗，做好開(kāi)診準(zhǔn)備，維持就診秩序。

2、護(hù)士著裝整齊，掛牌上崗，堅(jiān)守崗位，不脫崗，不空崗。

3、工作期間不玩手機(jī)，不聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、主動(dòng)耐心解答病人咨詢，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，不推拖敷衍。

5、規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，做好掛號(hào)就醫(yī)流程指導(dǎo)。定人定崗，強(qiáng)化主動(dòng)問(wèn)詢服務(wù)，做到“微笑服務(wù)在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，勤快動(dòng)作在腿上。”

6、協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，減少排隊(duì)時(shí)間，及時(shí)解決突發(fā)狀況，為病人做好分流疏導(dǎo)工作。

7、保持門(mén)診大廳環(huán)境整潔、安全、舒適，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，禁止任何人在公共場(chǎng)所吸煙。

8、嚴(yán)禁藥品推銷(xiāo)商、醫(yī)托等人員進(jìn)入病區(qū)。

9、使用文明用語(yǔ)：“您好” “請(qǐng)” “謝謝” “再見(jiàn)” 等。

10、節(jié)假日照常值班。

監(jiān)督電話：22615166

 02 

門(mén)診收費(fèi)窗口服務(wù)承諾

1、儀表著裝整齊，佩戴胸牌，不串崗、脫崗、離崗。

2、禁止酒后上崗，上崗期間不聊天、不玩手機(jī)、不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3、使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答。

4、備足零錢(qián)，唱收唱付，現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清。

5、遇有收費(fèi)疑問(wèn)，主動(dòng)給予幫助協(xié)調(diào)解決，減少患者往還。

6、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，絕不濫收。

監(jiān)督電話：28423919

 03 

結(jié)算中心、醫(yī)保窗口承諾

1、提前到崗，佩戴胸牌，儀表端莊，堅(jiān)守崗位，不空崗、不串崗。

2、工作期間不玩手機(jī)、不酒后上崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答。

4、備足零錢(qián)，唱收唱付，現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清。

5、認(rèn)真審核每一份出院手續(xù)，按規(guī)章制度執(zhí)行，實(shí)行即時(shí)結(jié)報(bào)，對(duì)扶貧患者及時(shí)核實(shí)身份享受“先診療、后付費(fèi)”優(yōu)惠政策。

6、隨時(shí)為疑難重癥患者開(kāi)通便民綠色通道，先住院，后補(bǔ)辦住院手續(xù)。

7、遇有收費(fèi)疑問(wèn)，主動(dòng)給予幫助協(xié)調(diào)解決，減少患者往還。

監(jiān)督電話：28101220

 04 

藥劑科窗口服務(wù)承諾

1、著裝整齊，儀表端莊，不離崗、不空崗。保證24小時(shí)值班。

2、耐心解答病人咨詢，態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，不推拖敷衍，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂?shù)炔涣甲黠L(fēng)。

3、禁止酒后上崗，工作期間不吸煙，不聊天，不玩手機(jī)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、審核、調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”。

5、及時(shí)調(diào)配、補(bǔ)充藥品，確保滿足病人需求。

6、不售假劣藥品，均由國(guó)家招標(biāo)的正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)藥品，保證患者用藥安全有效，早日解除患者病痛。

7、對(duì)急診病人、傷殘病人取藥優(yōu)先。做到處方隨到隨配，嚴(yán)防對(duì)工作托、靠和排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

監(jiān)督電話：28423911

 05 

急（門(mén)）診科窗口服務(wù)承諾

1、著裝整齊且佩戴胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，無(wú)冷、拖、硬、頂現(xiàn)象。做好醫(yī)患溝通、使用文明用語(yǔ)，禮貌待患。

2、及時(shí)接診。急診科24小時(shí)晝夜開(kāi)診。遇有急救工作時(shí)，依據(jù)病情輕重緩急程度予以相應(yīng)處理。

3、及時(shí)搶救。在特殊情況下，對(duì)急救的病人實(shí)施“搶救生命第一的綠色通道”，“三先一后”，即先檢查、先搶救、先住院，后補(bǔ)辦手續(xù)。

4、經(jīng)預(yù)檢、分診、搶救處理后需住院危重患者，安排醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查并護(hù)送到相應(yīng)病區(qū)，直至住院。

5、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制。因病施治，根據(jù)患者病情合理檢查、合理用藥、合理治療，尊重患者的知情權(quán)和治療自主權(quán)。

6、樹(shù)立人性化服務(wù)理念，耐心解釋并進(jìn)行健康宣教，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

7、不收受患者及其家屬饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等衛(wèi)生法規(guī)，依法行醫(yī)，恪守醫(yī)德，為醫(yī)清廉。

8、24小時(shí)急救咨詢電話暢通，可撥打電話28423912。

監(jiān)督電話：28101010

 06 

檢驗(yàn)科窗口服務(wù)承諾

1、提前到崗、著裝整齊、掛牌上崗、堅(jiān)守崗位、不空崗。

2、耐心解答病人咨詢，態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，不推脫敷衍。

3、工作期間不吸煙、不聊天、不玩手機(jī)、不酒后上崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、把好質(zhì)量關(guān)，實(shí)行報(bào)告單雙簽制度，確保每張報(bào)告單完整、準(zhǔn)確、誠(chéng)實(shí)、可信。

5、尊重患者隱私權(quán)，知情同意權(quán)。

6、某些特殊檢查、外送標(biāo)本提前預(yù)約。

7、節(jié)假日照常值班。

監(jiān)督電話：28423908